Атамановка - Онлайн
Главная | Регистрация | Вход
Меню сайта



Содержание
Местные новости [2499]
Региональные новости [23410]
Справочная информация [4]
Объявления
Самое читаемое
По материалам сайта
Игры:
Статистика

Онлайн всего: 8
Гостей: 8
Пользователей: 0
Главная » Региональные новости
Банк «Открытие» начал прогнозировать темы обращений клиентов с помощью BIG DATA

Банк «Открытие» начал прогнозировать темы обращений клиентов с помощью BIG DATA


Банк запустил пилотную версию сервиса, который предугадывает вопросы по обслуживанию со стороны клиентов – предпринимателей. Он сделает удобнее их взаимодействие с банком и поможет экономить время. «Открытию» это позволит не только сократить нагрузку на входящую линию, но и повысить лояльность клиентов. Новый сервис, основанный на технологиях Big Data, стал первым подобным решением на российском рынке

Искусственный интеллект сервиса постоянно обрабатывает большой объем информации из профиля клиента, оценивает текущее поведение, этапы развития бизнеса и многие другие параметры. На основе полученного массива данных делается вывод о том, какие именно вопросы возникли у конкретного клиента только что или появятся в ближайшее время.

Таким образом из сотен возможных тематик система выбирает три наиболее актуальные в текущий момент. Клиент может увидеть их в мобильном приложении и интернет-банке и получить информацию, выбрав актуальную тему. Например, если он планирует позвонить в банк и уточнить, сколько времени будет идти платеж контрагенту, то одной из трех тем, которую он увидит в этот момент, будет «переводы и платежи». Здесь он получит ответ о сроках прохождения платежей, что решит его вопрос и избавит от необходимости звонить в банк. Появление нового сервиса предоставляет клиентам выбор: как и раньше позвонить в Sky Office – центр консультирования клиентов из сегмента МСБ – задать вопрос специалисту и получить ответ, или узнать решение, даже не тратя время на формулировку вопроса.

В августе 2021 года банк планирует расширить число участников пилота, а все клиенты «Открытия» из сегмента малого и среднего бизнеса должны получить доступ к нему в 4 квартале этого года.

Предугаданные тематики обращений размещены в разделе «Полезно знать» мобильного приложения и интернет-банка. Также это может быть всплывающее окно или пуш-уведомление. Кроме того, три самых актуальных тематики сотрудник Sky Office сможет увидеть в момент звонка от клиента, что сокращает время консультации. Важно, что это также позволяет направить такое обращение сразу к профильному специалисту, исключая переадресацию и ожидание со стороны клиента.

«Наша модель способна предугадывать тематики обращений клиентов с точностью более 80%, – рассказал Антон Козлов, директор департамента CRM МСБ банка «Открытие». – Это означает, что как минимум четверо из пяти наших клиентов смогут очень быстро получить ответы на свои вопросы, просто открыв нужную вкладку. Система постоянно анализирует клиента и меняет набор вопросов, исходя из его поведения. И хотя большинство из наших клиентов со сложностями не сталкивается, каждый предприниматель должен заранее знать, что всегда может получить быструю и эффективную поддержку. Нам импонирует концепция «невидимого банка» как системы интерактивных взаимоотношений с клиентом. Думаю, что банк завтрашнего дня – это «умный» помощник, заранее знающий, что именно нужно пользователю, и в какой момент. Отдельно отмечу, что новый сервис реализован командой «Открытия» за счет внутренней экспертизы и собственных наработок, без привлечения сторонних подрядчиков», – заключил он.

Новости партнёров.

Комментарии к материалу
Всего комментариев: 0
avatar
Категория: Региональные новости | Размещение материала: 15.07.2021 | Рейтинг: 0.0/0 | | Теги: ЗабИнфо

Новости сайта: Новые статьи:
[04.08.2021]
57-летний житель Читы задержан по обвинению в убийстве
[04.08.2021]
Неизвестные возле читинского кладбища незаконно добывают песок
[04.08.2021]
Деревянные скульптуры и живописная природа: что ждёт забайкальцев на открытие ленд-арт парка Тужи
[04.08.2021]
Зимний туризм, буддистские тропы, таёжный ландшафт: как развивается жемчужина Аги
[04.08.2021]
Забайкальский бизнес-омбудсмен Виктория Бессонова представила Юрию Кону итоги работы за 2020 год
[04.08.2021]
После паводка в Забайкалье: как восстанавливают инфраструктуру в посёлке Вершино-Дарасунский
[04.08.2021]
Село Новокургатай в Забайкалье затопило из-за сильных ливней
[04.08.2021]
Мероприятия по ликвидации розлива авиационного топлива, проводимые на месте столкновения грузовых поездов в Чернышевском районе
[04.08.2021]
Норникель вновь хотят оштрафовать на 60 миллиардов рублей
[04.08.2021]
Памятники первому еврею – герою Советского Союза и его соратнику установят в Чите
[04.08.2021]
Прокурор Забайкальского края Максим Ершов провел совещание с прокурорами района по вопросу защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций
[04.08.2021]
ZAB.RU публикует хронику аварий на ЗабЖД за 2021 год
[04.08.2021]
Жители Чернышевского района опасаются химического заражения
[04.08.2021]
Минсоц Забайкалья объяснил, как назначают по 50 и 100 тыс. р. пострадавшим от паводка
[04.08.2021]
Сапожников и Цымпилова вступили в ряды юнармейцев
[04.08.2021]
Улицу в Акшинском районе накрыл селевой поток
[04.08.2021]
Восстановлено движение по одному из путей на месте схода 10 вагонов в Забайкалье
[04.08.2021]
Кедровый орех уродился хуже, чем в прошлом году
[04.08.2021]
На ЗабЖД с рельсов сошли 8 вагонов и 2 цистерны с топливом - движение остановлено
[04.08.2021]
Спеццены на канцтовары и скидки до 40% на рюкзаки запустил «Мир бумаги» в Чите
[03.08.2021]
Никто не забыт: в Чите установят монументы в память Героях Советского союза
[03.08.2021]
В Агинском идёт обустройство коллектора и ливневых стоков: какие улицы попали под ремонт
[03.08.2021]
Жизненно важный газ: в Забайкалье ППГХО начнёт поставку кислорода для больниц
[03.08.2021]
Дети на ладони: спасать самых тяжёлых малышей с помощью новейших технологий будут в Чите
[03.08.2021]
Необходимые меры: работников кафе в Чите вакцинируют от коронавируса прямо на рабочем месте
[03.08.2021]
В фокусе внимания - мотоциклисты: операция Мото-Стоп стартовала в Агинском
[03.08.2021]
Забгидромет опроверг, что прогнозировал подъём воды в Акше, из-за которого выезжал Гурулёв
[03.08.2021]
Бедность в России могут снизить несколько сотен миллиардов рублей от государства - Кудрин
[03.08.2021]
Кудрин: Несколько сот миллиардов рублей позволят в два раза снизить бедность в России
[03.08.2021]
УМВД Забайкальского края- 50% нераскрытых преступлений составляют дистанционные мошенничества
[03.08.2021]
Детская площадка в Сретенске стала туалетом для домашних животных
[03.08.2021]
Проблема с водоотведением решена: в Чите на улице Ивановской сдан обновлённый участок дороги
[03.08.2021]
Минэконом продолжает проверку кафе и ресторанов на соблюдение антиковидных мер в крае
[03.08.2021]
В Хилке мусорный оператор разоряет жителей частного сектора
[03.08.2021]
«Олерон+» из-за проблем с техникой месяц не вывозит мусор в мкр Солнечный и п. Каштак
[03.08.2021]
Закон об ужесточении требований к «наливайкам» вступит в силу 7 августа в Забайкалье
[03.08.2021]
Роспатент зарегистрировал агинский национальный костюм как бренд Забайкалья
[03.08.2021]
Депутаты предложили увеличить втрое максимальный размер налогового вычета
[03.08.2021]
Лекарство от смерти: ход прививочной кампании в Забайкалье обсудили на оперативном совещании
[03.08.2021]
В Могочинском районе возбуждено уголовное дело в отношении пьяного водителя женщины
[03.08.2021]
По апелляционному представлению прокурора изменен приговор в отношении осужденной за присвоение денежных средств бухгалтера поселения
[03.08.2021]
Прокуратура Центрального района г. Читы пресекла незаконную деятельность по предоставлению потребительских займов
[03.08.2021]
Значительных изменений уровней воды в реках Забайкалья не прогнозируется
[03.08.2021]
Богатейшие олигархи России за полгода пандемии заработали почти $40 млрд
[03.08.2021]
Цымпилова: Подготовка к новому учебному году в Забайкалье идет в штатном режиме
[03.08.2021]
Вакцина «Спутник-Лайт» дополнительно поступила в Забайкалье
[03.08.2021]
Жертвами мошенников становятся читинцы, мечтающие о высокооплачиваемой работе
[03.08.2021]
Коллекцию школьной формы для учеников 1-11 классов обновили в «Для самых главных» в Чите
[02.08.2021]
Увековечить память: в Чите составляют список забайкальцев, сражавшихся на Ленинградском фронте
[02.08.2021]
Наблюдатель, 2 августа 2021
[28.07.2021]
Код женской неверности
[28.07.2021]
Как насладиться дешевым вином
[28.07.2021]
Занимательная история специй
[28.07.2021]
Странные предметы из прошлого
[28.07.2021]
Неповторимые детские перлы
[28.07.2021]
Какие фрукты самые вредные
[28.07.2021]
Любопытные факты о кондиционерах
[15.07.2021]
Самые нелепые названия автомобилей
[15.07.2021]
Душевные отрывки из сказок со смыслом
[15.07.2021]
Истории о людях отказавшихся от кучи денег
[15.07.2021]
Дело о мохнатых черепахах
[15.07.2021]
Почему они так называются?
[15.07.2021]
Загадочная Либерея
[15.07.2021]
25 самых интересных музеев мира
[08.07.2021]
Самые необычные флаги государств
[08.07.2021]
Как ругаются на Кавказе
[08.07.2021]
Излечение едой
[08.07.2021]
О чем шутят учёные
[08.07.2021]
Никогда не говори «никогда»
[08.07.2021]
10 самых глупых пород кошек
[08.07.2021]
Города, которые нужно увидеть хоть раз в жизни
[29.06.2021]
Как выглядели российские города в начале XX века
[29.06.2021]
Что же такое — родственная душа?
[29.06.2021]
26 фото для тех, кому надоели кошечки и собачки
[29.06.2021]
Личности в колоде карт
[29.06.2021]
Секреты пластиковой бутылки
[29.06.2021]
Семь самых-самых сортов арбузов
[29.06.2021]
Обратная сторона высокого интеллекта
[29.06.2021]
Невероятные часовые башни мира
[18.06.2021]
Жестокие женщины
[18.06.2021]
25 самых сложных скороговорок
[18.06.2021]
Картины, оставшиеся только в каталогах…
[18.06.2021]
Перлы спортивных комментаторов
[18.06.2021]
Десятка самых жутких насекомых планеты
[18.06.2021]
Мифы о привычных продуктах
[11.06.2021]
Космические байки
[11.06.2021]
Проклятие линкора Шарнхорст
[11.06.2021]
Вся правда о молоке
[11.06.2021]
Любопытные факты о Wi-Fi
[11.06.2021]
Языки, коды, шифры
[11.06.2021]
Оптические иллюзии природы
[11.06.2021]
Десять русских слов с любопытной историей
[02.06.2021]
Куда исчезают цивилизации?
[02.06.2021]
Аномальный океан
[02.06.2021]
Тайны старых фотографий
[02.06.2021]
Что означают названия автомобильных кузовов?
[02.06.2021]
Самые необычные мосты России
[02.06.2021]
Пятьдесят семь котов Хемингуэя
[02.06.2021]
Мифы об алкоголе
[02.06.2021]
Любопытные факты об Испании
[21.05.2021]
9 прославленных грузинских вин
[21.05.2021]
15 историй о путешествиях во времени
[21.05.2021]
Открытки о тонкостях семейных отношений
[21.05.2021]
Градо — итальянский остров солнца
[21.05.2021]
Кошки, которые о воспитании знают все…
Copyright EASYstem © 2007 - 2021