Атамановка - Онлайн
Главная | Регистрация | Вход
Меню сайта



Содержание
Атамановка- вчера, сегодня, завтра [7]
Забайкалье сегодня [29]
Люди земли Забайкальской [21]
Объявления
Самое читаемое
По материалам сайта
Игры:
Статистика

Онлайн всего: 6
Гостей: 6
Пользователей: 0
Главная » Статьи » Наш край » Забайкалье сегодня
Как работают автозаправочные станции?

Взгляд изнутри: как работают автозаправочные станции?


   Вежливо, быстро и качественно обслужить каждого водителя — на первый взгляд, простые правила.
   На самом деле, как и любая другая профессия, работа на автозаправочной станции имеет множество своих особенностей. Это целый комплекс требований, предполагающих обязательное знание всех тонкостей обращения с нефтепродуктами, большая ответственность и напряженный ритм, выдержать который далеко не всем под силу. На автозаправочных станциях ОАО “Нефтемаркет”, а их в Забайкальском крае 76, работает почти половина коллектива компании — 450 человек. Что входит в их ежедневные обязанности? И какие правила необходимо соблюдать, чтобы в Книге жалоб и предложений появилась запись: “Выражаю благодарность работникам АЗС за прекрасное качество обслуживания и доброе отношение к своим клиентам! Всегда приятно заезжать к вам!”
   АЗС № 120 расположена практически в центре города, поэтому и посетители в часы пик выстраиваются в очередь. Утром оператор Олеся Илюхина за одну минуту успевает обслужить два-три водителя. Принять деньги, запустить с компьютера топливо на колонку, выдать сдачу и чек, а еще не забыть взглянуть на монитор и убедиться, что нужное топливо будет заливаться точно по адресу. Кроме этого оператор обслуживает дисконтные карты, талоны на бензин и международные банковские карты. Необходимые приборы для этого на АЗС установлены, главное, ничего не перепутать. Ошибок в нашей работе быть не должно, говорят операторы, поэтому нужна максимальная сосредоточенность и внимание.
   — Если вас в каком-то магазине плохо обслужили, обсчитали или продали плохой товар, вы ведь больше в этот магазин не пойдете. Так и в нашей работе, — объясняет менеджер АЗС № 120 Марина Туезова. — Я работаю в ОАО “Нефтемаркет” уже двенадцать лет, и все это время объясняю своим операторам: от того, насколько качественно мы выполняем свои обязанности, зависит отношение клиентов в целом к компании. Поэтому в нашей работе нужно соблюдать несколько важных правил.


   Корпоративная культура
   Даже если возле кассы выстроилась очередь, операторы АЗС все равно с каждым обязательно поздороваются, уточнят количество литров, вид топлива и номер колонки, а после завершения покупки попрощаются и пожелают счастливого пути. Это так называемая корпоративная культура. Вежливое и доброжелательное отношение к каждому клиенту в компании “Нефтемаркет” — одно из основных требований к сотрудникам.
   — Сначала водители удивлялись, что мы здороваемся с каждым покупателем, но теперь все привыкли и уже сами, подходя к кассе, приветствуют операторов. А у нас уже настолько вошло это в привычку, что, бывает, после смены говоришь по телефону с друзьями или родными и автоматически желаешь им счастливого пути, — улыбаясь, рассказывает оператор АЗС № 120 Екатерина Тимофеева. — Такое отношение нравится водителям, и они становятся нашими постоянными клиентами. Недавно к окошку кассы подошел мужчина и говорит нам: “Девочки, а я только у вас всегда заправляюсь!” Конечно, приятно такое слышать.
   Но в работе операторов могут возникнуть и другие, менее приятные ситуации. Например, водители забывают вытащить из бензобака пистолет, отъезжают от АЗС и обрывают его или начинают скандалить из-за того, что автомобиль не заправлен, когда, на самом деле, топливо уже залито. Такое может произойти, если водитель не сразу вернулся от кассы к машине, а бензин заливается в бак буквально за считанные минуты и практически бесшумно. В таких случаях операторам приходится проявлять необходимое в этой работе качество — сдержанность и не отвечать грубостью на грубость. Любую проблему, любое недоразумение, объясняет своим подопечным менеджер АЗС № 120 Марина Туезова, нужно постараться разрешить максимально корректно.
   Кстати, именно менеджеры, более опытные сотрудники автозаправочных станций, в любую минуту готовы поддержать операторов. От них зависит и обстановка в коллективе, и весь рабочий процесс. Светлана Пуртова уже 15 лет работает менеджером на АЗС № 10. Говорит, что коллектив на заправке дружный и ответственный, а в 2007 году даже был признан коллективом высокого профессионального мастерства — лучшим среди всех автозаправочных станций ОАО “Нефтемаркет”.
   — Я все время повторяю своим сотрудникам, что мы работаем с людьми, — объясняет Светлана Пуртова. — А это значит, что нам всегда нужно быть сдержанными и внимательными.
   Работают сотрудники автозаправочных станций не только с людьми, но и с деньгами, поэтому им необходимо соблюдать еще одно обязательное правило.


   Кассовая дисциплина
   На рабочем столе у любого оператора АЗС — идеальный порядок. Степлер, печать и больше ничего лишнего. Аккуратно разложены все деньги. И это не случайно, соблюдение кассовой дисциплины — еще одно требование к работникам заправок. За один только день оператор обслуживает огромное количество клиентов и продает тонны литров бензина. Представьте, какое количество чеков и талонов проходит через его руки. После каждой смены необходимо составить отчет и, в буквальном смысле, отчитаться за каждую цифру. При этом если к концу смены в кассе вдруг появится излишек или недостача в один рубль — оператору в таком случае придется написать объяснительную, почему такое произошло.
   Если на заправке нет посетителей, операторы даже эти свободные минуты не проводят без работы: подклеивают использованные талоны и чеки по безналичной оплате для отчета или заполняют журналы. Вообще, писать им за смену приходится очень много. А еще сотрудники автозаправочной станции всегда должны быть готовы к проверкам. Пару раз в месяц на АЗС приезжают специалисты из лаборатории, чтобы проконтролировать качество нефтепродуктов. В любой момент на заправке могут появиться сотрудники контрольно-ревизионного отдела ОАО “Нефтемаркет” и проверить, соблюдают ли операторы корпоративную культуру или кассовую дисциплину, а также необходимые меры безопасности и ведение документации. Проверяют работу АЗС и многие другие федеральные и региональные контролирующие структуры.
   — К нам предъявляются очень строгие требования, поэтому в нашей работе важны такие качества, как честность и порядочность, — говорит оператор АЗС № 10 Тамара Лихачева. — Кроме этого мы и в коллективе должны доверять друг другу, потому что в помещении заправочной станции, как правило, всегда находится несколько человек, а касса все время открыта. Непорядочные работники в нашем коллективе обычно не приживаются.
   На АЗС № 120 рассказывают такой случай. Как-то одна из посетительниц случайно уронила возле машины сумочку и, залив бензин, уехала с заправки. Работники сумочку заметили, а когда начали искать документы владельца, обнаружили в ней двадцать тысяч рублей.
   — Никому и в голову не пришло тогда взять себе эти деньги. Мы вернули все в целости и сохранности нашему, как оказалось, постоянному клиенту, — вспоминает менеджер АЗС № 120 Марина Туезова. — Она была удивлена такой порядочностью и очень нас благодарила.
   Кроме корпоративной культуры и кассовой дисциплины, работники АЗС всегда соблюдают еще одно обязательное правило.


   Контроль  качества
   Ежедневно на автозаправочные станции компании “Нефтемаркет” приезжают бензовозы. Оператор берет в руки ареометр и пробоотборник (приборы, с помощью которых замеряются плотность и температура нефтепродуктов) и, независимо от времени суток и погоды, поднимается на бензовоз, чтобы перед сливом проверить качество поступившего топлива. Пока бензин сливается в резервуары, оператор должен находиться рядом с машиной и контролировать весь процесс. Каждый вид топлива поступает на заправку вместе с паспортом качества и сертификатом соответствия, которые хранятся на АЗС, и любой покупатель может их посмотреть.
   — На самом деле, покупатели очень редко просят у нас паспорт качества. Правда, один мужчина как-то поинтересовался: “А бензин у вас свежий?” Но, если серьезно, — рассказывает оператор АЗС № 120 Екатерина Тимофеева, — нефтепродукты у нас проходят несколько стадий проверки, поэтому я могу с уверенностью сказать, что качество автомобильного топлива на наших заправках всегда на должном уровне.
   Менеджер автозаправочной станции № 2 Екатерина Онянова работает в компании уже 16 лет. Сама водитель со стажем, признается, что заправляется только бензином “Нефтемаркета”, потому что на протяжении многих лет контролирует качество всех нефтепродуктов.
   — А еще каждый день мы проверяем дозу отпуска каждой колонки. Это обязательное требование, — объясняет Екатерина Онянова. — Поэтому недолива бензина у нас никогда не бывает.
   Казалось бы, несложные правила, но огромная ответственность. Поэтому каждый новый сотрудник автозаправочных станций компании “Нефтемаркет”, прежде чем приступить к работе, проходит строгий отбор, обучение и стажировку. Кроме этого каждый год все сотрудники АЗС сдают экзамен и подтверждают свой профессионализм.
   — Несмотря на все трудности, мы любим свою работу, — признается менеджер АЗС № 10 Светлана Пуртова. — И нам всегда приятно, когда постоянные покупатели, попробовав заправляться на АЗС других компаний, спустя какое-то время возвращаются снова к нам и говорят: “У вас и качество выше, и обслуживание лучше”. Стараемся для наших клиентов!
   Ольга НАЗАРОВА,

Категория: Забайкалье сегодня | Размещение материала: 11.12.2009 | Рейтинг: 0.0/0 |

Новости сайта: Новые статьи:
[30.11.2020]
Грант Начинающий фермер: забайкальский фермер рассказал, с какими сложностями столкнулся при получении господдержки
[30.11.2020]
Три площади и три парка впервые украсят к Новому году в Чите
[30.11.2020]
101-летнюю забайкалку вылечили от коронавируса на дому
[30.11.2020]
Банк России проведет вебинар о способах привлечения инвестиций для бизнеса
[30.11.2020]
Коллективный иммунитет: Забайкалье может стать одним из первых регионов, где COVID сойдет на нет
[30.11.2020]
Проект, который поможет подготовиться к Новому году за месяц, стартовал на «Чита.Ру»
[30.11.2020]
Анатолий Зайдель вышел из партии «Единая Россия» — он обвинил её в бездействии и развале
[30.11.2020]
Свидетель в суде заявил об увиденных им избиениях Шамсутдинова
[30.11.2020]
Затмение Луны смогут увидеть забайкальцы вечером 30 ноября
[30.11.2020]
Осипов о COVID: К Новому году перейдём, наверное, к более спокойному течению жизни
[30.11.2020]
Более двухсот забайкальцев проходят бесплатную реабилитацию на базе Читинской ЦРБ
[30.11.2020]
В Забайкалье изменилось время продажи алкоголя
[30.11.2020]
Чуркин: То, что я уезжаю из региона, не значит, что бросаю начатые проекты
[30.11.2020]
116 единиц противопожарной и лесопатрульной техники поступили в Забайкалье в 2020 году
[30.11.2020]
Опасное вещество обнаружили в нескольких колбасах в Забайкалье
[30.11.2020]
Каждый день - это маленькая победа: как в Забайкалье осуществляется паллиативная помощь детям
[30.11.2020]
Ученики 9-11 классов перешли к очному обучению с 30 ноября в Забайкалье
[30.11.2020]
Старшеклассники в Забайкалье вернулись в школы с дистанционки
[30.11.2020]
Забайкальцы, победившие коронавирус, проходят реабилитацию в соляной пещере Дарасуна
[30.11.2020]
Осипов поручил министерствам готовиться к вакцинации от коронавируса в Забайкалье
[30.11.2020]
Волонтёры акции «Попутка» в Забайкалье начали выезжать к паллиативным детям
[30.11.2020]
Переболевшие COVID-19 жители Забайкалья начали проходить реабилитацию в Читинской ЦРБ
[30.11.2020]
Депутат Волков напишет встречное заявление в Генпрокуратуру на Казакова
[30.11.2020]
Более 1,7 млн рублей похитили мошенники у забайкальца, воспользовавшись IP-телефонией
[30.11.2020]
Осипов опроверг информацию о сокращении соцработников в Забайкалье
[30.11.2020]
Более 200 забайкальцев, перенесших COVID-19, проходят реабилитацию в физио-отделении Читинской ЦРБ
[30.11.2020]
Глава Харагуна опровергла слова Шангиной о согласии людей перевести больницу в амбулаторию
[30.11.2020]
Анонимное и бесплатное экспресс-тестирование на ВИЧ пройдёт в Чите 1 декабря
[30.11.2020]
«МегаФон» вдвое увеличил число пунктов продаж сим-карт с саморегистрацией в Забайкалье
[30.11.2020]
Депутат Волков обратится в Генпрокуратуру о проведении проверки в отношении Казакова
[30.11.2020]
Забайкалью выделят 500 млн руб., чтобы снизить цену квадратного метра — Осипов
[29.11.2020]
Вечер воскресенья: итоги недели 23-29 ноября
[29.11.2020]
Осипов объяснил задержку бюджета региона проблемами на федеральном уровне
[29.11.2020]
Глава Забайкалья призвал министров и глав районов отвечать жителям у него в Instagram
[29.11.2020]
Осипов объяснил редкое общение с журналистами большой занятостью
[29.11.2020]
Пенсионеров могут проверить на наличие дополнительных доходов
[29.11.2020]
Осипов объяснил решение вернуть учеников в школы Забайкалья
[29.11.2020]
Осипов назвал болтовнёй заявление депутата о грядущих сокращениях
[29.11.2020]
Московский журналист призвал губернатора Осипова к ответу
[29.11.2020]
Караулов о полёте Осипова в Чару: Что будет, если видео из самолёта покажут президенту?
[29.11.2020]
Улицы Читы поливают «рассолом» для борьбы с пылью на дорогах
[29.11.2020]
Эксперт рассказал о проверках пенсионеров в 2021 году
[29.11.2020]
Собачий вопрос
[29.11.2020]
Число приезжих мигрантов в Забайкалье сократилось в 2-3 раза в 2020 г.
[29.11.2020]
За сутки в Забайкалье горели четыре бани
[29.11.2020]
Депутат: Пока край ежегодно сокращает образование - квалифицированных рабочих не будет
[29.11.2020]
Депутат Заксобрания Шилин предложил увеличить среднюю зарплату медикам Забайкалья
[29.11.2020]
В Чите поздравили матерей, чьи дети погибли, выполняя воинский долг
[29.11.2020]
Черные лесорубы под прицелом: как черных лесозаготовителей заставят перекраситься в легальный цвет?
[29.11.2020]
Более 1,1 млн россиян оштрафовали за нарушения ограничений по COVID-19
[24.11.2020]
“Инопланетные” цветы
[24.11.2020]
Узнают ли животные себя в зеркале?
[24.11.2020]
Три любопытных факта о русских
[24.11.2020]
Самые необычные и красивые пустыни
[24.11.2020]
5 бесполезных предметов побывавших в космосе
[24.11.2020]
Кулинарные мифы в в которые верят почти все
[21.11.2020]
Рождество 2020: что делают на Рождество
[17.11.2020]
Цыгане: Фараоново племя
[17.11.2020]
Как предсказывают кризисы
[17.11.2020]
Безотносительный Эйнштейн
[17.11.2020]
10 советов тридцатилетним от тех, кому за сорок
[17.11.2020]
Йеллоустонская “бомба” замедленного действия
[17.11.2020]
Совсем пропавшие…
[17.11.2020]
Любопытные истории слов и выражений
[12.11.2020]
Россиянки о браке с иностранцами
[12.11.2020]
Карты, которых не может быть
[12.11.2020]
Самые популярные прозвища россиян
[12.11.2020]
Как вычисляли преступников до появления дактилоскопии
[12.11.2020]
Топ самых глупых пород собак
[12.11.2020]
Объяснить невозможно…
[12.11.2020]
Мифы и факты о Гонконге
[07.11.2020]
Тридцать гениальных цитат Михаила Жванецкого
[04.11.2020]
Топ великих мистификаций
[04.11.2020]
Ходим кругом, друг за другом…
[04.11.2020]
Взгляд науки на любовь
[04.11.2020]
Как разобраться в личности кота
[04.11.2020]
Космос, в который трудно поверить
[04.11.2020]
Слова, подаренные писателями
[04.11.2020]
Вещества, дороже которых в мире нет
[30.10.2020]
Великие ошибки великих художников
[30.10.2020]
Как у русских появились фамилии
[30.10.2020]
Животные удивляются
[30.10.2020]
Места где миром правит цвет
[30.10.2020]
Одесский флирт
[30.10.2020]
Малоизвестных факты об организме человека
[22.10.2020]
25 неожиданных фактов о Нью-Йорке
[22.10.2020]
Ищите женщину…
[22.10.2020]
Латте, Пуровер, Лунго и другие кофейные напитки
[22.10.2020]
Слава богу, они вымерли!
[22.10.2020]
Главная тайна Эйнштейна
[22.10.2020]
10 аномальных космических объектов
[22.10.2020]
Необычные факты о русском языке
[13.10.2020]
Мысли известных женщин о красоте, любви и жизни
[13.10.2020]
Котлетная история
[13.10.2020]
Самые распространенные сны и их значение
[13.10.2020]
Десять попыток создать вечный двигатель
[13.10.2020]
Сто лучших фото без фотошопа
[13.10.2020]
Семь русских Атлантид
[13.10.2020]
Самые дружелюбные породы кошек
[29.09.2020]
Почему руль левый?
[29.09.2020]
Загадочные фразеологизмы
[29.09.2020]
Призраки петербургских мостов
[29.09.2020]
Двадцать самых умных людей в истории России
[29.09.2020]
Нордлинген: город в метеоритном кратере
[29.09.2020]
35 прекрасных цитат Эриха Марии Ремарка
Copyright EASYstem © 2007 - 2020